Verzendbeleid
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
We weten dat je enthousiast bent over je producten. We verzenden zo snel mogelijk. Je bestelling wordt uiterlijk de volgende werkdag verzonden.
Voor klanten in Nederland en België
Bestellingen die op werkdagen vóór 21:45 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
Na verzending ontvang je je bestelling binnen 2 werkdagen. Wij verzenden met Bpost.
Voor klanten op andere bestemmingen
Zodra uw bestelling is verzonden, duurt het doorgaans 3 tot 10 werkdagen voordat uw bestelling wordt geleverd.
Zijn er verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van de bestemming en het totaalbedrag van de bestelling.
We bieden gratis verzending boven een bepaald bestelbedrag (de drempelwaarde varieert per bestemming). De exacte kosten en drempels worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Ontvang ik trackinginformatie?
Ja. Alle bestellingen worden verzonden met Track & Trace.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u de trackingcode per e-mail.
Als u binnen 72 uur na het plaatsen van uw bestelling nog geen trackingnummer heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Mijn bestelling is teruggestuurd naar de afzender
U bent er zelf verantwoordelijk voor dat u een juist adres opgeeft en uw pakket op tijd ophaalt bij een afhaalpunt.
Als uw bestelling wordt geretourneerd omdat het adres onjuist of onvolledig is of omdat de bestelling niet op tijd is opgehaald, krijgt u het aankoopbedrag terug, minus de verzendkosten.
Als de oorspronkelijke verzending gratis was, trekken wij ons standaardverzendtarief af van de terugbetaling.
Wilt u het opnieuw laten verzenden? We kunnen het opnieuw verzenden; de kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor uw rekening.
Als uw bestelling om een andere reden is geretourneerd, neem dan contact op met support@novaskinlab.be.
Tracking geeft 'bezorgd' aan, maar ik heb het pakket niet ontvangen
Soms wordt een pakket gemarkeerd als "bezorgd" terwijl u het niet heeft ontvangen. Informeer eerst bij uw buren.
Als u het niet kunt vinden, neem dan binnen 7 dagen na de leverdatum contact met ons op, zodat we een onderzoek kunnen starten.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Dat spijt ons te horen. Maak duidelijke foto's van de schade (product, binnen- en buitenverpakking, verzendlabel) en mail deze naar novaskinlab@gmail.com.
Zonder foto's kunnen wij helaas geen compensatie bieden.
Mijn bestelling is aangekomen, maar er ontbreekt een artikel
Maak foto's van de doos (inclusief verzendlabel), eventuele schade aan de verpakking en de artikelen die u hebt ontvangen. Stuur deze foto's vervolgens per e-mail naar novaskinlab@gmail.com.
Zonder foto's kunnen wij helaas geen compensatie bieden.