top of page

Servicevoorwaarden

Versie 1.0 — Laatst bijgewerkt: oktober 2025
Van toepassing op: www.novaskinlab.be
Alle rechten voorbehouden.
Contact: novaskinlab@gmail.com
Geregistreerd adres: Vrijgeweide 37, 2980 Zoersel, België

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De Overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en daarmee samenhangende kosten
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Uitvoering en garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Doorlopende contracten: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenprocedure
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Toepasselijk recht
Artikel 19 – Aanvullende bepalingen

Artikel 1 – Definities

Producten kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd of geruild, mits ze ongeopend en in de originele verpakking zitten. Neem contact op met onze klantenservice voor verdere instructies om een retourzending te starten. NovaSkinLab streeft naar klanttevredenheid en helpt u graag bij eventuele vragen over uw bestelling.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

NovaSkinLab
Vrijgeweide 37, 2980 Zoersel, België
E-mailadres: novaskinlab@gmail.com
Website: www.novaskinlab.be

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van NovaSkinLab en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand met een Consument.

  • Afwijkingen zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

  • Indien specifieke productvoorwaarden in strijd zijn met deze Voorwaarden, kan de Consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Productbeschrijvingen zijn compleet en nauwkeurig, zodat u een weloverwogen beslissing kunt nemen.

  • Kennelijke fouten of vergissingen binden NovaSkinLab niet.

  • Bij elk aanbod worden de totaalprijs inclusief BTW, de bezorgkosten (of hoe deze worden berekend) en de belangrijkste kenmerken vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod aanvaardt en daarbij voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

  • Indien de Consument de overeenkomst elektronisch aanvaardt, bevestigt NovaSkinLab onverwijld de ontvangst van de aanvaarding per e-mail.

  • NovaSkinLab kan een bestelling weigeren om geldige redenen (bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude). Indien dit het geval is, wordt het volledige bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • De Consument heeft het recht om binnen 14 dagen na de dag waarop hij, of een door hem aangewezen derde, het product heeft ontvangen, de overeenkomst te herroepen.

  • Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument NovaSkinLab via een ondubbelzinnige verklaring (e-mail is voldoende) op de hoogte stellen van zijn beslissing.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

De Consument zal zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

  • De Consument dient de herroeping onverwijld, doch in ieder geval binnen 14 dagen na de ontbinding, via novaskinlab@gmail.com of via het contactformulier op de website kenbaar te maken en het product te retourneren.

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

  • De Consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Artikel 9 – Verplichtingen van NovaSkinLab bij herroeping

  • Indien de herroeping geldig is, vergoedt NovaSkinLab alle tot op dat moment ontvangen betalingen (met uitzondering van eventuele extra leveringskosten ten gevolge van de door de Consument gekozen wijze van levering) binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen.

  • Tenzij de Consument anderszins akkoord gaat, worden terugbetalingen verricht met hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.

Artikel 10 – Uitsluitingen van het herroepingsrecht

  • Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld geopende cosmetica).

  • Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

Artikel 11 – Prijs

  • Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen inclusief BTW.

  • Kennelijke prijsfouten binden NovaSkinLab niet.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

  • NovaSkinLab garandeert dat de producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen van de consument ten aanzien van kwaliteit en bruikbaarheid.

  • De eventueel geboden commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten krachtens het Belgische recht.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  • NovaSkinLab neemt de nodige zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.

  • Producten worden geleverd binnen de aangegeven termijnen. Indien de levering vertraging oploopt, wordt de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Bij aanzienlijke vertraging kan de consument de bestelling annuleren en krijgt hij/zij het aankoopbedrag terug.

  • Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de Consument op het moment dat de goederen fysiek aan de Consument of een door hem aangewezen derde worden geleverd.

Artikel 14 – Duurcontracten: Termijn, beëindiging, verlenging

  • Indien een overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan (bijvoorbeeld bij een abonnement), kan de Consument te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij dwingend recht een kortere termijn voorschrijft.

Artikel 15 – Betaling

  • Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden.

  • De Consument is verplicht om onjuistheden in de betaalgegevens onverwijld te melden.

  • Bij wanbetaling heeft NovaSkinLab het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of, binnen de wettelijke grenzen, de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 16 – Klachtenprocedure

  • Klachten over de conformiteit of prestaties van het product moeten zo snel mogelijk en duidelijk omschreven worden ingediend bij novaskinlab@gmail.com (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking).

  • NovaSkinLab reageert binnen 5 werkdagen met een inhoudelijk antwoord of geeft aan wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

  • De Consument dient NovaSkinLab minimaal 14 dagen de tijd te geven om de klacht op te lossen, alvorens verdere stappen te ondernemen.

Retour- en omruilbeleid

  • Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten die daaruit voortvloeien, is het Belgisch recht van toepassing.

  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken te Antwerpen, België, onverminderd de rechten van de Consument om een procedure aanhangig te maken in zijn woonplaats krachtens het toepasselijke EU-recht.

Artikel 18 – Sector/Gedragscode (indien van toepassing)

Indien NovaSkinLab zich houdt aan een sectorale gedragscode of garantieregeling, worden de details daarvan op de website gepubliceerd. Deelname beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

NovaSkinLab kan deze Voorwaarden wijzigen om te voldoen aan wettelijke of operationele vereisten. De meest recente versie is altijd beschikbaar op www.novaskinlab.be. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij wettelijk vereist.

bottom of page