Politique d'expédition
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits. Nous expédions vos commandes dans les plus brefs délais. Votre commande sera expédiée au plus tard le jour ouvré suivant.
Pour les clients aux Pays-Bas et en Belgique
Les commandes passées les jours ouvrables avant 21h45 sont expédiées le jour même.
Une fois expédiée, vous recevrez votre commande sous 2 jours ouvrés. Nous expédions avec Bpost.
Pour les clients dans d'autres destinations
Une fois expédié, la livraison prend généralement 3 à 10 jours ouvrables.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et dépendent de la destination et du total de la commande.
La livraison est gratuite à partir d'un certain montant de commande (le seuil varie selon la destination). Les frais et seuils exacts sont indiqués lors du paiement.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées avec suivi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le code de suivi par email.
Si vous n'avez pas reçu de suivi dans les 72 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.
Ma commande a été retournée à l'expéditeur
Vous êtes responsable de fournir une adresse correcte et de récupérer votre colis dans un point de retrait à temps.
Si votre commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte/incomplète ou parce qu'elle n'a pas été récupérée à temps, nous procéderons à un remboursement moins les frais d'expédition.
Si votre expédition initiale était gratuite, nous déduirons notre tarif d'expédition standard du remboursement.
Vous souhaitez le renvoyer ? Nous pouvons vous le renvoyer ; les frais de réexpédition sont à votre charge.
Si votre commande a été retournée pour une autre raison, veuillez contacter support@novaskinlab.be.
Le suivi indique « livré » mais je n'ai pas reçu le colis
Il arrive qu'un colis soit marqué « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu. Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Ma commande est arrivée endommagée
Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez prendre des photos nettes des dommages (produit, emballages intérieur et extérieur, étiquette d'expédition) et les envoyer par e-mail à novaskinlab@gmail.com.
Sans photos, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de compensation.
Ma commande est arrivée mais il manque un article
Veuillez prendre des photos de la boîte (y compris l'étiquette d'expédition), de tout dommage à l'emballage et des articles que vous avez reçus, puis envoyez-les par e-mail à novaskinlab@gmail.com.
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